判断题

当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析

答案：错误

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多项选择题

智能服务发展历程需要从三个维度（）

A.认知层
B.系统层
C.数据层
D.运营层

单项选择题

企业在处理投诉的过程中，应该学会运用（）标准的有关条款来处理好顾客投诉

A.ISO9001.2000
B.ISO9001.2001
C.ISO9001.2002
D.ISO9001.2003