多项选择题

智能服务发展历程需要从三个维度（）

A.认知层
B.系统层
C.数据层
D.运营层

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单项选择题

企业在处理投诉的过程中，应该学会运用（）标准的有关条款来处理好顾客投诉

A.ISO9001.2000
B.ISO9001.2001
C.ISO9001.2002
D.ISO9001.2003

单项选择题

（）是利用部分客户求廉的心理，将某种产品的价格定得较低以吸引客户，而客户在采购了廉价品后还往往会选购其他正常价格的产品，从而促进企业的销售。

A.心理定价
B.差别定价
C.招徕定价
D.低价策略