A．美国 
B．瑞典 
C．德国 
D．意大利

A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败

A.员工培训 
B.人力资源规划 
C.福利管理 
D.劳动关系管理 
E.职业管理

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图

A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图

A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关

A.40％
B.50％
C.60％
D.70％

A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长