A.转移策略
B.妥协策略
C.竞争或强制策略
D.缓和或调停策略

A.许多冲突来源于项目如何管理
B.项目经理的能力、经验的不足是导致管理程序冲突的主要原因
C.项目经理的报告关系、责任定义等可能导致冲突
D.项目的工作范围、运行要求、实施计划等可能导致冲突

A.销售责怪开发进度太慢VS开发责怪销售向客户承诺提前交付时间
B.支撑部门负责人与项目负责人抢夺属下&项目组成员的支配权
C.员工加班是做调休处理VS是做核算加班工资处理
D.界面风格的喜好：简约风好看VS绚丽风好看

A.人力资源冲突、成本费用冲突
B.技术冲突、项目进度冲突
C.管理程序冲突、项目优先权冲突
D.项目团队成员个性冲突

A.选择性知觉是指人们在接收信息时会有意无意地对信息进行筛选或选择
B.人们一般愿意接收自己支持的观点或与自身有关的信息
C.人们对于自己不熟悉或令人讨厌的信息会予以过滤
D.选择性知觉的存在，可能导致信息接收的不完全、不全面，进展产生沟通障碍

A.个人教育水平
B.个人知识经验水平
C.个人情绪兴趣
D.个人文化环境

A.沟通的时机选择不当
B.沟通方法和渠道选择不当
C.沟通的信息或想法尚不完备
D.沟通对象选择不当

A.项目经理与客户沟通
B.项目经理与支撑部门沟通
C.项目内部成员沟通
D.项目经理与高层沟通

A.项目发布，涉及向项目干系人及时提供所需信息，并做好信息公布的反馈，如有关项目干系人的签字以及对信息意见的文字记录
B.绩效报告，涉及绩效信息的收集、公布
C.管理收尾，包含项目结果文档的形成，体现项目产品的验收正式化，这些文档需存档以备将来使用
D.管理收尾时，人才数据库中的雇员技能应该得到更新，以反映新的技能和熟练程度的提高

A.明确总目标，以便使项目组成员在行动上协调一致
B.培育团队合作精神
C.减少、消除矛盾和障碍
D.保持项目的可见性，让项目参与者清楚知道自己的位置、作用和责任

A.客户投诉这次项目质量不过关，项目开发成员抱怨每天加班加点，维护人员更是怨声载道
B.项目后期才发现有几个模块开发进展缓慢，只能后期加班加点赶进度
C.项目经理对整个项目进度认识不清，仓促交工，给项目质量留下了隐患
D.客户对财务模块开发提出要求，但最终开发模块满足不了客户制作报表要求