A.感性消费需要
B.个性化消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要

A.现场移动销售或在线销售
B.内部销售或电话销售
C.在线销售
D.以上都是

A.关系营销的发展为顾客关系管理奠定了理论基础
B.数据库营销为顾客关系管理奠定了实践基础
C.对大客户关系管理的研究
D.以上都是

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年

A.对企业业务流程的关键部分自愿进行改造
B.要了解系统的顾客应用需求状况
C.具有改变管理方式的技能
D.无需掌握技术

A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持
B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队
C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致
D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训

A.关系营销是顾客关系管理的理念基石
B.数据库营销是顾客关系管理的技术基石
C.顾客关系管理是数据库营销的理念基石
D.关系营销是数据库营销的理念基石

A.多样性和差异性
B.层次性和发展性
C.外向性和内向性
D.可变性和诱导性

A.请求消费者协会调节
B.向有关行政部门申诉
C.蛮不讲理地向经营者索赔
D.提出仲裁

A.一对一
B.一对二
C.二对一
D.一对多

A.全体人员
B.全体服务人员
C.客户
D.服务者