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单项选择题
A.女士站姿一般双脚八字步或丁字步
B.男士一般采用中坐姿势:坐椅面2/3左右
C.客户距离前台约1米时,起立并微笑
D.接拿客户递过来的物品时,应主动上前双手稳妥接拿
单项选择题
A.女性员工除婚戒、手表外无多余饰品
B.工号牌佩戴于左胸前,上沿与衬衣第一粒纽扣平齐,整洁干净无破损
C.女性员工指甲不超过2mm,不可涂抹有颜色指甲油
D.女性员工着黑色皮鞋,鞋跟不高于3公分,光亮无灰尘
多项选择题
A.所有来电,务必在响铃三遍之内接答,规定电话用语为“您好!××管理处”
B.同事不在时,电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事
C.需要转接的电话应讲“请您稍等(稍候)”,同时应捂住话筒,然后通知相关人员,或者说“请您拨打×××电话”。不得大声呼喊叫人
多项选择题
A.对业主的称呼:称成年男性业主为“先生”;女性业主为“女士”
B.若让业主久等了,则应说“很抱歉,让您久等了
C.因自身原因给对方造成不便应及时致歉,说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”