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参考答案:

节假日期间,ATM使用率将明显提高,各行在加强引导客户使用ATM的同时,还要重点加强ATM等自助设备的风险管理,制定节日期间ATM的风险防范和紧急事件应急处理预案。
一是要加大对ATM的检查力度和频度。重点检查ATM的使用环境、插卡口是否遭到破坏或被安装异常装置,ATM操作键盘上方、出钞口等处有无外设装置,ATM视频监控摄像头是否被堵住,ATM或自助银行进门刷卡器有无异常,周围有无张贴非法公告等,发现问题要及时处理。
二是要加强对监控设备的日常管理,坚持按日抽查ATM监控录像,保证监控设备正常运行。
三是要通过多种渠道,采取有效措施大力宣传安全用卡知识,提醒客户不要使用有异常情况的ATM,提高客户的警惕性和自我保护意识,发现问题要及时与银行联系。
四是遇到客户投诉或发现ATM出现异常情况,要立即采取措施,属于设备故障要抓紧组织维修,遇有不法分子作案迹象的应紧急暂停运行,及时调阅监控资料,必要时要立即向当地公安部门报告。

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