完整沟通包括的环节有：（1）沟通主体确认沟通信息；（2）编码；（3）过程沟通渠道传递沟通信息；（4）沟通全体接受信息；（5）译码；（6）做出反应；（7）反馈。

团对形成的条件有：要有指导委员会；明确团队的结构、领导和成员；要有团队的拖进者。

领导的艺术有：决策艺术；用人艺术；授权艺术；指挥和激励的艺术；集中精力抓主要环节的艺术；领导变革的艺术。

领导修养有：
（1）懂得领导者的知识；
（2）移情作用；
（3）客观性；
（4）自知之明。

（1）有效、协调地实现组织目标；
（2）有利于调动人们的积极性；
（3）有利于个人目标与组织目标结合。

（1）职位权利的影响力有：奖赏的权利、强制的权利和合法的权力。
（2）非职位权利影响有：专家的权利和榜样的权利。

培训的主要方法有理论培训、职务轮换、晋升、在副职上培训、集体研讨会、参观考察、辅导等

（1）考评指示要客观；
（2）考评方法要可行；
（3）考评时间要适当；
（4）考评结果要反馈