（1）确定你所提供的产品或服务是什么；明确你的顾客是谁，他们需要什么。
（3）为了向顾客提供使他们满意的产品或服务，你需要什么；
（4）明确你的过程；
（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功；
（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

目标同意原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原则；稳定性与适应性相结合的原理。

技术；外界环境；组织的规模；组织的生命周期；组织的战略。