A.领导作用
B.全员参与
C.基于事实的决策方法
D.以顾客为关注焦点

A.手表的防水
B.耐用品的可维修性
C.服装的式样
D.汽车的牵引力

A.进货测试费
B.质量等级的评审费
C.对测试设备的评价费
D.试制产品质量的评审费

A.固有可靠性
B.实现可靠性
C.元件可靠性
D.产品可靠性
E.系统可靠性

A.明确前提条件
B.计划测量活动
C.对新的测量指标进行试验
D.收集数据
E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

A.相关的技能
B.相互的信任
C.谈判技能
D.保证质量
E.恰当的领导

A.制定战略目标
B.目标的展开
C.用关键绩效指标来测量进展状况
D.评审进展状况
E.经营审核

A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段

A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型

A.采购物资总的占有成本
B.质量
C.可用性和低价格
D.交货期

A.数据分析
B.数据综合
C.阐明结果
D.结果展示