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多项选择题
A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段
单项选择题
A.一个过程中始终存在的,非人力可控的变异
B.一个过程中始终存在的,人力可控的变异
C.一个过程中非固有的,可指定原因的变异
D.一个过程中非固有的,不可指定原因的变异
单项选择题
A.F(t)=R(t)
B.F(t)-R(t)=1
C.R(t)-F(t)=1
D.F(t)+R(t)=1