A.制定战略目标
B.目标的展开
C.用关键绩效指标来测量进展状况
D.评审进展状况
E.经营审核

A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段

A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型

A.采购物资总的占有成本
B.质量
C.可用性和低价格
D.交货期

A.数据分析
B.数据综合
C.阐明结果
D.结果展示

A.一个过程中始终存在的，非人力可控的变异
B.一个过程中始终存在的，人力可控的变异
C.一个过程中非固有的，可指定原因的变异
D.一个过程中非固有的，不可指定原因的变异

A.L型矩阵
B.Y型矩阵
C.T型矩阵
D.X型矩阵

A.F（t）=R（t）
B.F（t）-R（t）=1
C.R（t）-F（t）=1
D.F（t）+R（t）=1

A.合理、适度
B.适时、适度
C.尺寸的互换性
D.功能的一致性

A.合格标志认证
B.安全标志认证
C.中国强制认证
D.自愿性认证

A.质量越高质量成本越高
B.质量越高质量成本越低
C.最优符合性质量是100％
D.质量与质量成本之间没有联系