A.全面质量管理
B.卓越绩效模式
C.ISO9000族标准
D.质量管理的八项原则

A.制造有形产品
B.质量被视为经营问题
C.直接与产品的制造相关的过程
D.质量管理培训集中在质量部门

A.销售额
B.废次品率
C.事故率
D.能耗率

A.组织的使命
B.组织的核心价值观
C.组织的愿景
D.组织的社会责任

A.顾客所做的
B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商可选择
D.主要测量现有顾客的满意度

A.日本的戴明奖
B.美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量管理奖

A.计划阶段的活动
B.组织阶段的活动
C.控制阶段的活动
D.改进阶段的活动

A.技术方面的特性
B.社会方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性

A.α
B.β
C.生产者风险
D.消费者风险

A.附赠品
B.硬件
C.软件
D.服务

A.连续3点中至少有两点接近控制界限
B.中心线一侧连续出现5个点子
C.点子集中在中心线附近
D.点子呈周期性变化