代表组织进行人际传播的是政党政府部门、工商业企业、群众团体、文化组织的宣传工作者和公共关系人员（或组织）。人际交往手段对于组织传播来说是十分重要的。其重要性就在于：
（1）人际交往是大众传播手段的有力补充。同人际传播手段相比，大众传播媒介也有着自己的不足，其不足之处主要表现在以下三个方面：
①对感官的刺激方面面对面的交流能够刺激并调动人的所有感觉器官，使之积极参与信息传播过程；大众传播则在传者与受传者之间插入一个中介物（报纸、广播、电视或电脑），这就使得人们感官作用的发挥受到一定的限制。
②取得信息反馈的机会方面面对面的交流，为人们之间迅速取得信息交换提供了最充分的机会。在这种情况下，双向的交流是易于做到的，传播者可以在发出信号的同时注意对方的反应，及时纠正、解释、补充信息内容并回答反对意见。如果有媒介居于其间，传播者就不能立即得到受传者的回音（互联网改变了这种情况），因而也就无法及时调整自己的传播行为。
③控制信息流速方面在面对面交流的情况下，人们可以提问、插话，掌握谈话的进程，并对其速度加以控制。，而大众传播的受众，尤其是广播、电视的听众和观众却没有这种“控制权”。以上大众传播媒介的这些不足，正是人际传播手段的优势。
（2）良好的人际关系是组织发展的重要前提。
（3）人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。