1.准备阶段
（1）评估目前的组织状况
（2）确定实施再造的理由
（3）描绘期望达到的状态
（4）组建变革组织的团队
2.分析阶段这一阶段的工作主要是理解现有流程，具体说是通过模拟现有流程来加深团队对目前流程的理解，清楚为什么要实行目前的技术，现有的组织结构、信息流动方式是什么。
3.设计阶段在这一阶段，重组团队从分析阶段转向了重亲的设计流程阶段。
4.实施阶段通过开发和使用新的信息系统与信息技术以支持新的流程，根据新流程所需的组织机构模式重新组织人力资源，制定相关的规章制度根据流程对人员进行培训。

1.行政管理和公众服务的过程优化。
2.政府资源的规划管理。
3.信息技术的支持和保。

是指政府在社会管理活动中的结果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。