项目特性：
①内容的一次性：项目的特定任务一旦完成，或情况变化不再继续，项目也就结束了。
②目标和约束的明确性：项目都有明确反应其功能要求的成果性目标，以及项目工期、预算、质量等明确性要求。
③管理对象的整体性：一个项目就是一个系统工程。项目的计划，组织，控制及评价等管理职能都已项目整体优化作为标准。
管理目标——主要指标
①质量：“百年大计，质量第一”。质量是项目的生命，项目的质量必须贯彻于全方位，全过程和全体人员中。
②费用：控制项目的生命周期费用，包括研制费，建设费和运行费，这三部分的大致比例为1：3：6。
③进度：项目的完工期限一旦确定，项目管理者就应以此为目标，控制各项任务的进度，确保整个项目按期完成。

①固定时间表
②使用预约系统
③推迟服务
④对低峰期的需求提供优惠