一旦发生突发事件，公众可通过110、119、120、122等各类应急电话和其他各种途径及时报告；同时根据具体情况，利用所掌握的应急知识积极展开自救互救，及时避险处险；参与并协助政府相关应急管理部门进行事件的应急处置；以乐观向上的态度面对突发事件所造成的人身伤害和财产损失，努力恢复重建。

应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。

一是敢于负责原则；
二是及时快速原则；
三是真实准确原则；
四是良性互动原则。

一是战备思维能力；
二是预测预警能力；
三是快速决策能力；
四是组织指挥能力；
五是沟通协调能力；
六是恢复重建能力。