是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。

是指对乘客使用的、用于记载乘客出行和费用信息的车票的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。

是指车站服务工作应达到目标的衡量尺度，也是车站服务管理的主要依据。

是指单位时间内，城市轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。

是基于计算机、通信、网络、自动控制技术，实现售票、检票、收费、统计、管理等全过程的自动化系统。