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依照平衡计分卡的框架，通过以下四个方面的要素指标对物流成本绩效进行评价。
（一）财务要素评价指标
平衡计分法相应地将其财务要素指标简单表示为以下几种。
1.现金净流量。
2.人均利润增加额。
3.单位营业额物流成本率。
4.单位产品物流成本
（二）顾客要素评价指标
主要分为以下几种：
1.顾客满意度。
2.顾客人均物流营销费用。
3.顾客忠诚度。
4.市场占有率。
5.客户获利能力
（三）内部业务要素评价指标
具体评价指标如下：
1.作业绩效。
2.服务质量。
3.服务贯标率。
4.管理环境改进。
5.硬件配置。
6.软件配置。
（四）学习和成长方面指标的评价
评价值指标如下：
1.员工的能力。
2.激励、授权与协作。
3.企业的信息能力。
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问答题
某烟叶公司为了真正实现物流系统管理思路，改进了现有的生产物流系统，取消合并装卸搬运环节和次数。装卸搬运不仅不增加烟叶的价值和使用价值，相反随着流通环节的增加和流程的繁杂，烟叶的“综合碎耗”和生产成本随之增加。因而，公司在生产物流系统设计中研究了各项装卸搬运作业的必要性，千方百计地取消合并装卸搬运环节和次数。
要实现生产物流作业的集中和集散分工。集中作业才能使生产作业量达到一定的水平，为保证实行机械化、自动化作业，公司在安排存储保管物流系统的卸载点和装载点时就要尽量集中；在货场内部，同一等级、产地的烟叶应尽可能集中在同一区域进行物流作业，如建立专业货区、专业卸载平台等。根据以上内容回答下列问题。
①尽量不进行装卸
②短距化原则
③省力化原则
④提高“物”的装卸搬运的灵活性
⑤顺畅化原则
⑥整体化原则
问答题
某烟叶公司为了真正实现物流系统管理思路，改进了现有的生产物流系统，取消合并装卸搬运环节和次数。装卸搬运不仅不增加烟叶的价值和使用价值，相反随着流通环节的增加和流程的繁杂，烟叶的“综合碎耗”和生产成本随之增加。因而，公司在生产物流系统设计中研究了各项装卸搬运作业的必要性，千方百计地取消合并装卸搬运环节和次数。
要实现生产物流作业的集中和集散分工。集中作业才能使生产作业量达到一定的水平，为保证实行机械化、自动化作业，公司在安排存储保管物流系统的卸载点和装载点时就要尽量集中；在货场内部，同一等级、产地的烟叶应尽可能集中在同一区域进行物流作业，如建立专业货区、专业卸载平台等。根据以上内容回答下列问题。
无效装卸
①装卸次数过多
②过大的包装装卸
③无效物质的装卸
多项选择题
A.不能以孤立的眼光来看这个过程。
B.装卸要适合运输、储存保管的规模。
C.应该把它放在整个物流过程中去，要从运输、储存、保管、包装与装卸的关系来考虑。
D.装卸要起着支持并提高运输、储存保管能力和效率的作用，而不是起阻碍的作用。
多项选择题
A.顺畅化通俗地讲就是指两处以上的装卸作业要配合好。
B.货物装卸搬运的顺畅化是保证作业安全、提高作业效率的重要方面，就是作业场所无障碍、作业不间断、作业通道畅通。
C.某一次的装卸作业，某一个装卸动作，有必要考虑下一步的装卸而有计划地进行。
D.要使一系列的装卸作业顺利地进行，作业动作的顺序、作业动作的组合或装卸机械的选择及运用是很重要的。
单项选择题
A.商品杂乱堆放于地面上为1级
B.商品捆扎后装入箱内为2级
C.商品装在货盘或垫板上为3级
D.商品包装好后装在车台上、用起重机吊钩钩住为3级
