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服务的定价策略并不受服务的特性所影响。
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服务质量认证的主要目的在于“证明符合标准”。
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服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。
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服务质量是企业制定营销规划的基本出发点和依据。
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服务市场是指提供劳务和服务场所及设施，不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式。
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服务的生产和消费的性质决定了服务文化的重要性。
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对
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服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
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风险承担论是用风险认知的概念来解释消费者的购买行为。
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对
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有形展示中的美学因素与功能因素属于物质环境展示中的周围因素。
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判断题
服务促销的对象是服务企业目前以及潜在的顾客。
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判断题
服务产品定位位于定位阶梯的高层，服务企业定位是其核心。
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