有形展示中的美学因素与功能因素属于物质环境展示中的周围因素。

判断题X 纠错

参考答案：错

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判断题

服务促销的对象是服务企业目前以及潜在的顾客。

参考答案：错

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判断题

服务产品定位位于定位阶梯的高层，服务企业定位是其核心。

参考答案：错

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判断题

服务企业开发新的服务产品，不需要考虑企业的战略定位。

参考答案：错

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判断题

服务业网点位置的重要性依据服务业类型不同而各有不同。

参考答案：对

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判断题

消费者作为风险承担着要面临财务、绩效、物质和社会四大方面的风险。

参考答案：对

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判断题

服务消费者不会轻易转换品牌，因为他们往往心存由于老顾客的身份而获取更多优惠的侥幸。

参考答案：对

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判断题

服务产品的流通方式是产品向消费者的运动。

参考答案：错

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判断题

实物产品市场营销活动中的服务是现代产品营销竞争的焦点。

参考答案：对

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多项选择题

服务承诺通常承诺的四个方面是（）

A.服务忠诚度的保证
B.服务质量的保证
C.服务时限的保证
D.服务附加值的保证
E.服务满意度的保证

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多项选择题

从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

A.服务的易接近性
B.顾客与企业之间的交换过程
C.顾客参与
D.服务的真实瞬间
E.其他顾客的影响

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