A.对感知的控制
B.对环境的控制
C.对行为的控制
D.对气氛的控制
E.对服务的控制

A.细分市场的市场定位
B.细分市场的规模和发展趋势
C.细分市场内部结构的吸引力
D.细分市场的心理特征
E.企业的经营目标和资源

A.明显性属性
B.重要性属性
C.便利性属性
D.决定性属性
E.可信任属性

A.调查阶段
B.概念发展阶段
C.分析阶段
D.市场调试阶段
E.细分阶段

A.需求问题
B.顾客问题
C.服务产品问题
D.中间机构问题
E.竞争问题

A.供求分散性
B.营销方式单一性
C.营销对象复杂多变
D.服务消费者需求弹性大
E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

A.利益认知
B.情感属性
C.文化传统
D.品牌标志
E.个性形象

A.研究对象存在差异
B.加强了顾客参与过程
C.强调人是构成要素
D.解决了服务的有形展示问题
E.对待质量问题有不同着眼点

A.中介市场
B.供应商市场
C.招聘市场
D.影响市场
E.内部市场

A.租赁服务
B.特许经营
C.综合服务
D.准零售化
E.代理

A.信息搜寻
B.质量标准
C.选择余地
D.创新扩散
E.对不满意的归咎