A.利益认知
B.情感属性
C.文化传统
D.品牌标志
E.个性形象

A.研究对象存在差异
B.加强了顾客参与过程
C.强调人是构成要素
D.解决了服务的有形展示问题
E.对待质量问题有不同着眼点

A.中介市场
B.供应商市场
C.招聘市场
D.影响市场
E.内部市场

A.租赁服务
B.特许经营
C.综合服务
D.准零售化
E.代理

A.信息搜寻
B.质量标准
C.选择余地
D.创新扩散
E.对不满意的归咎

A.关系营销
B.服务过程
C.内部营销
D.主动营销

A.物质
B.规范
C.制度
D.人

A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体

A.一线员工
B.营销人员
C.顾客
D.财务人员

A.质量管理
B.人员管理
C.沟通管理
D.文化沟通

A.明显性属性
B.决定性属性
C.重要性属性
D.经验属性