A.关系营销
B.服务过程
C.内部营销
D.主动营销

A.物质
B.规范
C.制度
D.人

A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体

A.一线员工
B.营销人员
C.顾客
D.财务人员

A.质量管理
B.人员管理
C.沟通管理
D.文化沟通

A.明显性属性
B.决定性属性
C.重要性属性
D.经验属性

A.服务员工
B.顾客
C.员工和顾客
D.员工和营销人员

A.服务广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售促进

A.金融业
B.物流运输
C.电影院
D.军队

A.社会性因素
B.周围性因素
C.核心展示
D.信息沟通展示

A.奶茶店
B.购物网站
C.KTV
D.批发市场