A.明显性属性
B.决定性属性
C.重要性属性
D.经验属性

A.服务员工
B.顾客
C.员工和顾客
D.员工和营销人员

A.服务广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售促进

A.金融业
B.物流运输
C.电影院
D.军队

A.社会性因素
B.周围性因素
C.核心展示
D.信息沟通展示

A.奶茶店
B.购物网站
C.KTV
D.批发市场

A.促销策略
B.服务质量
C.有形展示
D.渠道策略

A.服务特征
B.消费者购买力
C.企业形象
D.服务质量

A.实物属性
B.视觉
C.服务形象
D.外在形象

A.真实瞬间
B.技术质量
C.形象质量
D.职能质量

A.服务形象
B.服务品牌
C.服务承诺
D.服务企业定位