A.有形展示
B.服务环境
C.周围因素
D.有形过程

A.企业文化
B.企业定位
C.SWOT分析
D.营销战略分析

A.市场细分
B.消费者定位
C.服务企业定位
D.服务产品定位

A.质量认证
B.服务承诺
C.服务标准
D.服务特色

A.降低顾客购买的风险
B.满足企业的经营理念
C.培养和提高顾客的忠诚度
D.利益最大化

A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可贮存性
E、所有权的不可转让性
F、交易性

A.可寻找特征
B.可信任特征
C.经验特征
D.准入性特征

A、代理
B、邮递定购
C、直接销售
D、网络营销

A、电气
B、快餐
C、电话
D、保险

A、内部营销
B、外部营销
C、互动营销
D、服务营销

A、外部营销
B、内部营销
C、互动营销
D、人员营销