（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。
（2）严格按照规定的程序办理停电手续。
（3）对居民客户依据信用等级实行无停电催费办法。
（4）按规定的时间提前书面通知客户。
（5）在停电前30分钟将停电时间再通知用户一次。
（6）实施停电时间与通知时间必须保持一致。
（7）欠费缴清后按规定及时恢复供电。

向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。

⑴接班负责人和客户代表应当提前10分钟到班，统一着装，佩戴工号牌，准备接班。
⑵接班负责人对本班客户代表进行考勤。

铃响3声内接听，超过3声接听应向客户致歉："对不起，让您久等了。"

平均通话时长控制在150秒以内。