⑴接班负责人和客户代表应当提前10分钟到班，统一着装，佩戴工号牌，准备接班。
⑵接班负责人对本班客户代表进行考勤。

铃响3声内接听，超过3声接听应向客户致歉："对不起，让您久等了。"

平均通话时长控制在150秒以内。

需准备供电工程项目批准文件及用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等资料。