⑴引导客户描述，判断是否为客户内部产权故障。
⑵属于单户停电时，判断是否为户表用户。
⑶确认为户表用户的，请客户协助检查室内空气开关状态。
⑷判断为客户内部产权故障，按《供电营业规则》第四十七条向客户解释清楚供电公司产权维修范围。
注意事项：在判断产权界限时，不建议由客户检测电能表出线是否带电，除非可以证明客户具备电工操作技能。

需准备供电工程项目批准文件及用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等资料。