⑴接收急修工单后3分钟内当班队（组）长负责组织急修队员佩戴装备，检查工器具和必要材料是否齐全，准时出发。
⑵急修队员上车后，一名队员负责预约客户，以便确认地址（电话联系客户时要用礼貌服务用语，耐心倾听客户意见，通话结束时，向客户致谢。

⑴请客户验证故障是否已经排除。
⑵请客户填写相关急修质量评语并签名。
⑶询问客户是否还有其它需求。