问答题X 纠错
⑴故障较小(0.4KVA及以下)或客户家里有老弱病残时,可以协助客户开展急修作业,并向用户介绍安全用电知识。 ⑵故障较大或故障短时间内难以排查时,告知客户有关有偿服务内容,由客户决定是否接受有偿服务。 ⑶属于客户资产的设备、线路需更换时,尊重客户意愿,由其选择自行购买设备、材料,当客户有疑义时,应使用通俗易懂的语言耐心解释,不得与客户争执。
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问答题
⑴请客户验证故障是否已经排除。 ⑵请客户填写相关急修质量评语并签名。 ⑶询问客户是否还有其它需求。
名词解释
指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
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