问答题X 纠错
⑴认真倾听,表示出对客户的关注。不随意打断客户的话语,保持其语义完整。 ⑵耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评。诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。 ⑶如果属于自身工作失误,要立即向客户赔礼、道歉。不推卸责任或找客观原因。 ⑷受了委屈要冷静处理。不能感情用事,不顶撞和训斥客户,更不能与客户发生争执。 ⑸重大问题,应及时向领导请示汇报后再答复客户。不回避,不否定,不急于下结论。
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问答题
名词解释
指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组织部分。
超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费提供超越其心理期待的、超越常规的满意服务。
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