个人信息在内部部门、上下级机构转移过程中，应严格实施信息转移审批手续，通过合规、安全的方式将数据拆分，并加密逐级下发。

邮政银行办理业务过程产生的个人信息资料，应当严格限制接触人员范围，及时整理、装订、入库、归档，维护档案的安全完整，不得随意摆放。对于无须留存、归档的个人信息档案，应当及时退还客户；保管期限届满的，在符合法律法规和监管政策的情况下，只要妥善保管，可以不用销毁。

邮政银行各级机构要将个人信息保护纳入监督检查内容，重点检查个人信息收集、使用、存储等各环节制度执行情况，以及信息系统中个人信息的不合规查询、未脱敏保护、权限设置不合理等问题，并督促有关风险问题整改。

邮政银行各级机构应当充分审查、评估外包服务供应商保护个人信息的能力，在相关协议中明确外包服务供应商保护个人信息的职责和保密义务，并采取必要措施监督外包服务供应商履行上述职责和义务，与外包服务供应商签订的保密协议应约定外包服务供应商的保密义务不因外包服务的终止而终止。

邮政银行查询获取的信用报告、关联人（企业）授信情况、客户信用状况分类结果、异议审核表等文档可以提供给客户。

邮政银行向人行征信系统报送信用信息，应事先取得客户口头同意报送的授权。

除对存量客户开展贷后管理之外，邮政银行查询信用信息时，应事先取得客户同意、并明确与具体业务相关查询用途的书面授权。

各级行查询获取的信用信息，仅用于邮政银行审核客户信用状况等经营管理用途，不得将信用报告整体或部分内容以任何形式向客户及第三方提供。

“金融消费者投诉管理系统”系统用户应妥善保管并定期修改个人密码。因密码锁定等原因不能正常登录系统的，应及时通知本级或上级投诉管理员进行密码重置。

“金融消费者投诉管理系统”中“网点投诉审批流程配置”是对网点投诉工单登记的审批流程进行配置的功能，由一级分行、二级分行网点投诉渠道管理部门自行确定网点投诉审批流程。