A.票务过失
B.违反票务制度
C.严重违反票务制度
D.一般违反票务制度

A.不准擅离值守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不准歧视、刁难乘客
D.不准和其他人员私自换班

A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁

A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁

A.经济
B.文明
C.交通
D.道路

A.国家地位
B.家庭地位
C.社会地位
D.个人地位

A.12分
B.6分
C.3分
D.1分

A.12分
B.6分
C.3分
D.1分

A.12分
B.6分
C.3分
D.1分

A.管理者代表负责领导和组织实施
B.分公司经理进行
C.分公司书记负责领导和组织实施
D.分公司业务经理进行

A.顾客信息
B.顾客满意
C.顾客沟通
D.不合格控制