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旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。
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对
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风景名胜区必须是自然景观和人文景观都比较集中的区域。
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错
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旅游消费者的主体主要是个体社会成员。
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错
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当事人在合同中约定违约金的，一方违约时向对方支付约定数量的违约金，不能增加，也不能减少。
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对
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合同的全面履行原则又称“适当履行原则”，指当事人除按照合同规定的标的履行外，还要按照合同规定的数量、质量等各方面全面、适当地履行
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对
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判断题
旅行社有权要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。
参考答案：
对
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旅行社三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，经申请可将旅行社质量保证金的缴存数额降低50%。
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对
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旅行社申请经营出境旅游业务的，应当向省级旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请。
参考答案：
错
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旅游星级饭店的评定程序包括申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查、星评员检查、审核、批复七个步骤。
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对
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各级旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构的监督管理实行分级管理和属地管理的原则。
参考答案：
对
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导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于56小时。
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错
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