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宾客提问时，应注意倾听，不能心不在焉，若没有听清，应说“对不起，我没听清，要不您找那位员工帮助您可以吗”。
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客人要求立即入住，在通常情况下，总台可以按照客人的客人将正在清扫的房间出售给客人。
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VIP客人需要与酒店签订租房合约，并且至少租借一个月。
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