1.明确需要观察的内容、地点以及观察的周期，并明确如何进行观察。
2.从用户那里得到去现场观察的许可。
3.事先通知将要被观察用户，告诉他们观察的目的。
4.禁止打断别人的工作，边观察、边记录。
5.不要事先进行假设。

（1）有益于企业将力量集中到核心能力上。
（2）有益于预见成本。
（3）简化内部的管理工作。
（4）促进企业资源整合。