沟通联络的主要作用：使组织中的人们认清形势；能使决策更加合理，更加有效；能稳定职工思想，统一组织行动。

影响管理宽度的主要因素有：主管人员与其下属的能力；面对问题的种类；组织沟通的技术和方法；授权；计划；组织的稳定性。