A.取得产品的成本
B.所预期的期望价值
C.竞争者产品的成本
D.失去使用其他产品的成本

A.顾客评价
B.顾客认知
C.顾客关系
D.顾客忠诚

A.POS
B.SCM
C.Call Center
D.ERP

A.根据顾客对公司的贡献价值，区分为不同顾客群
B.通过交叉销售来强化顾客的成长潜力
C.提供给每位顾客定制化的服务与信息
D.追求规模经济以降低单位生产成本

A.广告研究
B.市场研究
C.消费者研究
D.战略研究

A.邀集6~10人
B.采用主持人
C.出席者会获得报酬
D.以上皆是

A.拟定问题与假设
B.决定搜集数据的方式
C.采用何种抽样法
D.分析资料

A.描述性研究
B.因果关系研究
C.预测性研究
D.相关性研究

A.探索性研究
B.因果关系研究
C.预测性研究
D.以上皆是

A.调查法
B.观察法
C.焦点访谈法
D.德尔菲法

A.观察法
B.焦点访谈法
C.行为数据
D.实验法