在客户服务质量的衡量方法中，（）。
①定量衡量的常用测评指标包含：处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等
②行为衡量的常用测评指标包含：处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等
③定量衡量对客户配合的依赖程度较高
④行为衡量对客户配合的依赖程度较高

《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》（2015年修订）规定，保险公司总公司负责将保险条款和保险费率报送中国银保监会审批或者备案。保险公司下列险种的保险条款和保险费率，（）。
①关系社会公众利益的保险险种，应当在使用前报送中国银保监会审批
②关系社会公众利益的保险险种，应当报送中国银保监会备案
③依法实行强制保险的险种，应当在使用前报送中国银保监会审批
④依法实行强制保险的险种，应当报送中国银保监会备案

在风险管理方法中，风险自留通常适用于（）。
①风险所致损失频率和损失程度低、损失在短期内可以预测
②风险所致损失频率和损失程度高、损失在短期内可以预测
③最大损失发生概率比较低
④最大损失不影响企业或单位财务稳定

寿险公司采用各种组织结构，其实质都是（）。寿险公司对于组织结构的设计其实都是在不同的管理层级以及管理幅度之间寻找一个平衡。
①从纵向上从低到高分成若干管理层级，从横向上分成若干职能或者经营单位
②从纵向上分成若干职能或者经营单位，从横向上从低到高分成若干管理层级
③纵向划分决定公司管理层级，横向划分决定管理幅度
④纵向划分决定公司管理幅度，横向划分决定管理层级

在寿险公司的风险管理方法中，避免风险的管理方法一般适用于（）。
①某特定风险所致损失频率和损失幅度相当高
②某特定风险所致损失频率和损失幅度相当低
③处理风险的成本大于其产生的效益
④处理风险的成本小于其产生的效益

对品牌资产进行评估管理主要包括品牌审计、品牌追踪和品牌绩效等三种方式。一般而言，（）。
①品牌绩效属于不定期的评估管理，品牌审计和品牌追踪属于连续的或定期的评估管理
②品牌审计和品牌追踪属于不定期的评估管理，品牌绩效则属于连续的或定期的评估管理
③品牌审计具有战略性、整体性，品牌追踪具有战术性、灵活性的特点
④品牌追踪具有战略性、整体性，品牌审计具有战术性、灵活性的特点
⑤一个保险品牌发布一个广告后，想评估此次广告投放的效果就可以进行品牌审计

寿险公司战略控制的步骤是（）。
①阶段评估与整体评估；
②采取纠正措施；
③制定效益标准及衡量体系；
④考核奖励。