简要解释情绪如何成为沟通的障碍。

参考答案：在接受信息时，接受者的感觉会影响到他或她对信息的解释。极端的情绪更可能阻碍有效的沟通，在这种状态下，人们常常无法进行客观而理性的思维活动，而让一种情绪化的判断取而代之。
比如，当管理者情绪低落时，他可能会拒绝平常觉得很有趣的创意。同样，在尝试了成功的喜悦之后，管理者可能对其他的可疑项目开绿灯。为了避免让情绪不正当的影响管理者决策，管理者应时刻“在门口检查他们的情绪”，在做出重要的决策之前，使他们的情绪冷静下来。

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参考答案：当接收者根据他自己的需求和优先级选择性的看和听的时候，就是选择性知觉。比如，在员工反馈中，管理者可能会告诉员工他很聪明并...

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为什么当雇主向员工提供“免费”的智能手机时，员工不太高兴（）。

A.电话和通话计划可能是免费的，但是员工需要付月租和电话费
B.手机经常意味着员工需要24小时随叫随到
C.手机和通话计划可能是免费的，但是员工需要支付升级和额外数据的费用
D.手机经常意味着需要员工参与社会媒介网站

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哪一个事实能最好地证明电子邮件具有一定的扰乱性（）。

A.几乎三分之二的管理者说，在过去一年，他们发出了比以往更多的电子邮件
B.37%的员工说，在过去一年，他们从高管那里收到了比以往更多的电子邮件
C.几乎一半的无线网络用户声称，如果在检查他们的邮件之前需要等待一个小时，他们将难以忍耐
D.一个人在被电子邮件中断以后，需要64秒来恢复他或她原来的思路

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单项选择题

今天管理者最担心的安全风险是哪一个（）。

A.员工把专有信息卖给对手
B.员工无意中泄露专有信息
C.员工无意中把专有信息卖给竞争者
D.员工故意与外人分享八卦

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单项选择题

哪一种结构是学习型文化的公司需要的（）。

A.有机式的结构
B.高度机械式的结构
C.官僚主义的结构
D.非官僚主义的结构

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单项选择题

下面哪一项是组织利用学习型文化来推动目标的好例子（）。

A.公司资助其员工上大学
B.公司共享如何最好的使用复杂软件程序的诀窍
C.公司对阅读特定主题书籍的员工给予奖金
D.公司提供免费的教育软件