墓碑是一种艺术，是以实体性的物质材料来塑造占有三维空间的立体形象，具有鲜明的直观性和实体感，同时要兼顾墓碑的文字艺术，主要是书法艺术化，字体的选择、碑文的谋篇布局、文采文风。

有求必应的原则；耐心说服原则；及时办理原则；接受监督原则。

就是墓地管理单位有目的地引领、指导客户，提供相应的服务的过程。其最终目的是使客户顺利地完成殡葬消费。

相互了解；相互理解；建立沟通；注重技巧。

展示法（掌握技巧，介绍全貌）、介绍法。

1、向殡葬消费者提供优质的墓地商品；
2、向殡葬消费者提供良好的劳务；
3、为消费者创造良好的殡葬活动环境。