有求必应的原则；耐心说服原则；及时办理原则；接受监督原则。

就是墓地管理单位有目的地引领、指导客户，提供相应的服务的过程。其最终目的是使客户顺利地完成殡葬消费。

相互了解；相互理解；建立沟通；注重技巧。

展示法（掌握技巧，介绍全貌）、介绍法。

1、向殡葬消费者提供优质的墓地商品；
2、向殡葬消费者提供良好的劳务；
3、为消费者创造良好的殡葬活动环境。