A.改善组织环境
B.设置可行目标
C.进行工作再设计
D.减少角色冲突

A.告知
B.推销
C.征询
D.参与

A.书面形式
B.面谈形式
C.口头形式
D.电子形式

A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者

A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化

A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
B.我告诉他了，所以我已和他沟通了
C.只有当我想要沟通时，才会有沟通
D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。

A.开门见山法
B.自我介绍法
C.情感沟通法
D.借题发挥法

A.引证型
B.设问型
C.宣言型
D.时事型

A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈

A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异

A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函