A、市场细分
B、售前
C、售中
D、售后

A、客户服务规范要求
B、客户信息搜集
C、个人客户关系建立与维系
D、客户忠诚度与满意度建立

A、生产要素管控
B、生产进度管控
C、生产质量管控
D、生产成本管控

A、政府
B、渠道
C、内部员工
D、原料、产品和服务等供应商

A、忽视需求的满足方式
B、忽视其他利益相关者
C、忽视降低成本、风险的创新
D、忽视自身利润空间

A、服务
B、产品
C、整体解决方案
D、赚钱工具

A、内部诊断测试
B、第三方测试
C、客户试用测试
D、全面投入市场测试

A、同类竞争产品的性质（技术驱动企业进步，企业的新产品必然影响竞争对手的产品开发）
B、同类竞争产品的价格
C、可替代性选择领域
D、客户需求变化和发展方向