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参考答案:

现状:从应用历史和范围来看(1)中国旅行社信息技术普及程度很低,目前只有部分旅行社采用信息技术;(2)旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达;(3)旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系,联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看(1)对独立域名重视不够;(2)应用分布不平衡(3)在线付款难以实现;(4)网络价格不透明;(5)预期收益与现实收益之间存在差距。
前景:大体上可以分为三个阶段
第一阶段,信息技术主要应用于企业内部管理,尤其是规模较大企业的内部管理;第二阶段,信息技术主要应用于旅行社企业外部网的建设;第三阶段,信息技术的应用主要表现为旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统,加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理工作等。

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问答题

材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人,特级导游员仅有22人,高级导游员不到500人,中级导游员3500多人。”
材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析,研究生以上学历的仅为0.7%,旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低,中专、高中及以下学历者占51.8%,本科以上学历仅占7.2%。”
材料三“日本学者研究表明,职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%,受过良好教育和培训的企业管理人员,可以通过企业发明创造和推广先进技术,降低生产成本30%以上,经过继续教育的工程技术人员,工作效率可以提高40—70%。”

企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存,请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么?

参考答案:

具有一定的理论知识和实践能力,以自己的管理才能实现资产的保值、增值,能够从事旅行社某一部门或某一智能的管理工作。

问答题

材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人,特级导游员仅有22人,高级导游员不到500人,中级导游员3500多人。”
材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析,研究生以上学历的仅为0.7%,旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低,中专、高中及以下学历者占51.8%,本科以上学历仅占7.2%。”
材料三“日本学者研究表明,职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%,受过良好教育和培训的企业管理人员,可以通过企业发明创造和推广先进技术,降低生产成本30%以上,经过继续教育的工程技术人员,工作效率可以提高40—70%。”

通过材料(1)(2)可以看出目前旅行社人力资源存在的问题是什么,如何解决?

参考答案:存在的问题是人才结构不合理,管理者队伍文化水平偏低。管理过程中员工招募、培训环节上存在问题。解决办法是引进高素质人才,加...

名词解释

管理理念

参考答案:

是从管理者的角度出发,系统阐述企业内外部相关公众之间的关系和它们之间的角色定位。

问答题

企业管理创新实践有哪几个发展阶段?

参考答案:企业管理创新实践大致经历了三大阶段:(1)企业自发创新阶段;(2)企业自觉创新阶段;(3)创新与企业管理活动的有机融合阶...

问答题

管理理念在管理体系中的作用是什么?

参考答案:一方面,旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产物;另一方面,无论是多么详细的企业服务标...

问答题

旅行社创新的主要内容是什么?

参考答案:

(1)观念创新;(2)产品创新;(3)技术创新;(4)运作创新;(5)人力资源与管理模式创新;(6)价值创新。

问答题

旅行社创新实现要点是什么?

参考答案:

读书,培训,学习,创新。

问答题

谈谈你对旅游企业家的理解。

参考答案:作为一个旅游企业家应具备下列基本条件:(1)对旅游业有着发自内心的热爱,把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台;(2)熟悉旅...

问答题

现代旅行社管理人员应具备哪些基本的管理理念?

参考答案:﹡管理者的企业服务观:1)旅行社的企业观和企业家意识2)旅行社的职业经理人观3)管理者的敬业爱岗观﹡管理者的科学定位观:...

问答题

现代旅游企业内部层级关系包含几个主要方面?

参考答案:

1、管理者的员工观和服务观
2、管理者的上层服务观
3、管理者的下级指导观
4、管理者的同级合作观

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