A.不戴发出干扰声音的饰物
B.不戴耀眼的饰物
C.不戴数量过多的饰物
D.不戴样式怪异的饰物
E.不戴低档的饰物

A.倾听
B.幽默
C.表态
D.讲理
E.承诺

A.职务说明书应该是长期固定不变的
B.职务说明书应该是非常概括性的，要清楚的阐述各种要求
C.职务说明书完成后，需要经常向员工提及，使其了解自己的岗位职责
D.制定的职务说明书中的各项任务可按关键程度排序
E.职务说明书要与业绩衡量标准相对应

A.对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
B.社会物质文明的不断提高
C.商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
D.对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准

A.提高销售人员或服务人员的技能
B.提高产品质量和包装
C.加大广告力度
D.加强客户满意度的调查研究
E.树立品牌意识，创造品牌产品

A.产品演示、销售环境布置
B.社会公关服务，例如赞助希望小学
C.广告宣传、包装服务
D.开辟专栏传授使产品知识
E.开通业务电话以供产品咨询

A.男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美
B.走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的
C.女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅
D.走路时前后摆动幅度大约在30度左右

A.岗位就是工作位置，是分工协作体系中的一个环节
B.客户服务经理职责之一是负责维护客户关系
C.岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的
D.岗位设置要因事设岗，规定适当的工作范围和工作量

A.对表现较好的员工适当予以物质奖励
B.找下属谈心，让其宣泄一下不满
C.集体出外旅游，散一下心
D.如有人请事假，予以批准
E.设立意见本，请下属提出自己的看法

A.商务信用
B.银行信用
C.系统信用
D.司法信用
E.区域的社会信用

A.降低企业营销成本
B.电子化、数据化消除了时空的限制
C.直接把握市场需求的变化
D.让消费者拥有了范围更广的选择权和更大的自主权