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单项选择题
A.现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
B.根据场合的不同可分为:网络服务、电话服务、现场服务
C.现场服务相对于电话服务和网络服务,对服务人员有着更多的要求,例如仪容、仪表、语言、处理技能
D.对于面对面服务包括的具体内容,除了交际技巧,还包括电话技巧
单项选择题
A.加强过程管理,减轻服务人员工作压力
B.给予物质奖励,重赏之下有勇夫
C.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节
D.改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
单项选择题
A.提高员工的绩效
B.提高企业绩效,这是根本目的
C.衡量服务人员的服务品质
D.衡量服务人员的工作效率
E.降低企业的投诉率
单项选择题
A.企业内部服务
B.服务技巧
C.建立协调合作组
D.心理学
E.解决问题
单项选择题
A.客户对企业的利润贡献分析
B.客户行为习惯分析
C.构成分析
D.客户信用分析
单项选择题
A.贸易历史分类
B.产品线
C.客户性质