在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）

单项选择题X 纠错

A.状况性询问
B.暗示性询问
C.问题性询问
D.需求确认性询问

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单项选择题

SPIN销售法中，询问的目的是：让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。（）

A.状况性询问
B.暗示性询问
C.问题性询问
D.需求确认性询问

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单项选择题

营销学中，需求可以用一个公式来表示：需求=购买+购买力。（）

A.需要
B.需求
C.要求
D.欲望

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单项选择题

客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）

A.明确需要
B.潜在需要
C.明确需求
D.潜在需求

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单项选择题

当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

A.明确需要
B.潜在需要
C.明确需求
D.潜在需求

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名词解释

客户关系管理（CRM）

参考答案： 指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚以及客户创利的目的

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问答题

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参考答案： 售前服务、售中服务、售后服务

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参考答案：（1）市场环境调研；
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（3）产品专题调研；
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问答题

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