问答题X 纠错
遵循以下5个流程设计原则,是保障企业客户服务流程设计成功的关键: 1)剔除无价值环节。 2)重点关注高价值流程。 3)持续的改进。 4)明确责任人。 5)量化衡量流程操作。
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问答题
服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
实现工作丰富化主要在以下6个方面要有所变革: 1)责任。 2)决策。 3)反馈。 4)考核。 5)培训。 6)成就。
1)工作专业化。 2)工作轮换与扩大化。 3)工作丰富化。
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